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Caso de Éxito

Hoteles Marriott

Industry Hoteles,
Resorts
content (2)-1 San Francisco,
USA
Desafío
Ofrecer servicios de transporte a los huéspedes del hotel es un gasto importante para todos los hoteles. Llevar el control del uso y ocupación real de este servicio compartido por parte de cada hotel y calcular la demanda real del servicio para adecuar la oferta fue un gran reto.
 
El hotel se cuestionó cómo podrían monitorear y rastrear mejor el uso real y la ocupación por huésped y hotel y cómo podrían ofrecer un servicio más flexible y personalizado.
Resultados
content (4)-3
+12 % de beneficios y -30 % de costes de transporte
content (5)-1
Tablero con KPI's en vivo
content (6)-1
Más de 600 pasajeros
Solución
Marriott_Logo.svg
BUSUP identificó los cuellos de botella y retos reales de la operación y propuso una solución óptima para reducir costes, adaptarse a la demanda cambiante y mejorar la calidad del servicio:

  • Implementó un sistema flexible de reservas y check-in en línea que brinde transparencia y pronostique la demanda para adaptar la oferta en consecuencia.

  • Permitir que el hotel comparta la ruta con los hoteles vecinos.
  • Definir e implementar un sistema de pago en línea para que los pasajeros puedan subsidiar total o parcialmente el costo del servicio.

  • Servicio de atención al cliente 24/7 para pasajeros y sistema de monitoreo de tráfico para garantizar la calidad de los servicios de transporte y eliminar el costo de administración de los hoteles.
Resultados
content (4)-3
+12 % de beneficios y -30 % de costes de transporte
content (5)-1
Tablero con KPI's en vivo
content (6)-1
Más de 600 pasajeros
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