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Poder de negociação: o segredo para reduzir conflitos na sua empresa

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O desenvolvimento do poder de negociação entre as equipes reduz os efeitos dos conflitos internos nas organizações. Saiba como o RH pode ajudar.

A principal causa de desavenças nas empresas é a falha de comunicação entre os profissionais. O dado é apontado por um relatório da ABRH-SP (Associação Brasileira de Recursos Humanos), que aponta esse fator como primeiro colocado no ranking dos conflitos organizacionais. Em uma escala de 1 a 4, as falhas de comunicação atingiram 3,10 pontos. Na mesma pesquisa, 63% dos entrevistados apontam que é frequente haver dificuldades para se chegar a acordos. O estudo, feito com base em grupos focais, reunindo executivos e gestores, concluiu que as divergências nas empresas geram uma série de custos não contabilizados, e seu impacto é visível principalmente na tomada de decisões de forma lenta ou equivocada.

Este artigo irá mostrar que o desenvolvimento do poder de negociação entre as equipes, com o apoio da área de Recursos Humanos, pode minimizar os efeitos dos conflitos internos nas organizações.

Quatro pessoas sorriem e se cumprimentem em torno de uma mesa, simbolizando as vantagens do poder de negociação

 

Como o poder de negociação pode ajudar sua equipe a trabalhar melhor

Em primeiro lugar, é importante ter em mente que os conflitos fazem parte de qualquer atividade humana. No entanto, não necessariamente isso é um problema: eles podem ser encarados como uma forma de aperfeiçoar e evoluir processos e sistemas, já que a partir deles é feita a síntese entre visões opostas sobre uma questão. Para que se chegue a esse ponto, é necessário conduzir as negociações de modo a atingir consensos e obter conciliação entre diferentes interesses. Isso se aplica inclusive às empresas, seja dentro de uma equipe, seja nas interações entre as diversas áreas.

A melhor forma de transformar os conflitos em oportunidades de evolução é adotando técnicas de negociação adequadas para que os envolvidos cheguem a um consenso. Afinal, se já houve um tempo em que a ausência de divergências era vista como um sinal positivo, hoje já se sabe que a conciliação entre diferentes pontos de vista é enriquecedora e pode trazer melhorias para os processos e até mesmo para os resultados do negócio. A realização de acordos está ligada à capacidade de estabelecer uma boa comunicação entre gerentes e equipes, entre gestores de áreas diferentes dentro da empresa ou mesmo com pessoas de outras organizações. Tudo isso contribui para que o trabalho seja realizado de forma mais eficiente e que a tomada de decisão aconteça de forma mais clara e eficaz.

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Qual é o papel do RH nas negociações entre as equipes

Por se tratar de uma situação comum em qualquer grupo que reúna duas ou mais pessoas, os confrontos são parte de todo relacionamento humano. Por isso, as áreas de Recursos Humanos podem e devem desempenhar um papel importante nas negociações, focando especialmente nas questões comportamentais. O relatório da ABRH-SP indica as expectativas dos executivos entrevistados em relação à atuação dos profissionais de RH na gestão de conflitos. Segundo a pesquisa, esse departamento deveria apoiar as empresas a conciliar os diferentes interesses, ajudando a identificar problemas e agindo como facilitador. Além disso, tem um papel importante no desenvolvimento de competências para que as negociações cheguem a um bom termo.

Qual é a técnica mais indicada para desenvolver o poder de negociação

Existem diversos métodos de negociação que podem ser aplicados no momento de chegar a um consenso entre duas ou mais partes. No caso da conciliação entre profissionais ou equipes de uma mesma empresa, o ideal é adotar a técnica integrativa, que busca obter um resultado positivo a partir da cooperação. Para isso, os diferentes interesses são encarados como questões e são tratados de forma aberta, numa abordagem colaborativa. A base para se alcançar um bom acordo para todos os envolvidos é um bom relacionamento e questões comportamentais, como confiança e transparência.

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Boas negociações reduzem conflitos e melhoram os resultados

O desenvolvimento de habilidades comportamentais a partir de técnicas adequadas é essencial para se obter bons resultados. Isso é particularmente importante ao se usar o poder de negociação para resolver conflitos dentro das organizações. Por isso, fica claro que a equipe de Recursos Humanos tem um papel importante a desempenhar nesses casos. Os profissionais da área devem enxergar as divergências como oportunidades de melhoria para a empresa, estando preparados para adotar métodos que ajudem os envolvidos a chegar a um consenso.Somos a

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