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Whatsapp Corporativo: como aumentar as vendas através da ferramenta?

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Saiba manusear o WhatsApp Corporativo, ferramenta que tem impulsionado vendas nos mais diversos segmentos

O WhatsApp reina absoluto como o aplicativo de comunicação mais usado no Brasil: são mais de 160 milhões de usuários, de acordo com os dados da revista Exame. Não demorou para que esse canal de comunicação fosse também adotado por comerciantes e prestadores de serviço dos mais variados nichos e tamanhos. Atualmente 50 milhões é o número de negócios que utilizam o WhatsApp Corporativo no mundo, e 73% das pequenas e médias empresas afirmam que o uso do aplicativo aumentou seu volume de vendas. 

Em paralelo a isso, o hábito de fazer compras online tem ganhado muita força com o passar dos anos, especialmente nos tempos de pandemia. Hoje em dia, segundo a Exame, mais de 80% dos consumidores brasileiros usam o aplicativo para fazer compras.

Neste artigo, veja como usar o WhatsApp Corporativo para aumentar suas vendas e conheça as principais utilidades oferecidas pela ferramenta.

A interação entre consumidores e marcas através do Whatsapp Corporativo já é muito comum nos dias de hoje. Dessa forma, empresas que não atuam através dessa plataforma perdem oportunidades de negócio.
Mulher usa WhatApp Corporativo para criar um relacionamento com os consumidores de sua marca

Por que sua empresa deve aderir ao WhatsApp Corporativo para aumentar as vendas

Hoje, a empresa que não está no WhatsApp Business pode perder muitas oportunidades de negócio, visto que já é comum a interação entre empresas e consumidores pelo app. As principais vantagens que as organizações encontram no uso da plataforma são: 

  • Comunicação mais transparente e segura: empresas verificadas são apresentadas como conta comercial. Dessa forma, o cliente tem certeza de quem está falando. 
  • Facilidade e engajamento: o aplicativo permite responder rapidamente às mensagens, o que significa também um aumento no retorno e engajamento dos consumidores.
  • Marketing: as empresas conseguem enviar mensagens personalizadas, avisos de promoções, informações e novidades. 
  • Centralização das informações: o app pode ser integrado a outros sistemas, incluindo todas as informações presentes em cada um e evitando a perda de dados importantes.
  • Métricas e relatórios: é possível extrair dados relevantes sobre o atendimento na plataforma dependendo do programa integrado.

Para exemplificar esse efeito que o WhatsApp Business gera aos diferentes tipos de negócio, é possível citar o caso de duas gigantes do setor automotivo. A Chevrolet recentemente faturou mais em um feirão realizado através da plataforma do que no offline. Já a Fiat aumentou em 36% sua venda de veículos e hoje já tem 100% das concessionárias aptas a realizar atendimentos digitais. Segundo o diretor de negócios do Facebook para as indústrias de Finanças, Automóveis e Construção Civil, as vendas por aplicativos de mensagens têm três pilares:

  • Conveniência, já que todos usam o aplicativo;
  • Informação, já que é possível tirar dúvidas sobre os serviços;
  • Transação, ou seja, o momento final da compra.     

 

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As utilidades oferecidas pelo WhatsApp Corporativo

Anteriormente, foram abordadas as vantagens desta ferramenta de negócios. Agora, serão mostradas algumas funcionalidades que ajudam comerciantes a otimizar a interação e, dessa forma, aumentar seu volume de vendas com o WhatsApp.

  • Listas de transmissão: as listas de transmissão funcionam como uma espécie de e-mail marketing moderno. Você pode inserir 256 contatos em cada lista e o número de listas é ilimitado. Isso possibilita compartilhar novos lançamentos, serviços e eventos com o público desejado. Lembre-se de criar essas listas de transmissão de maneira orgânica, seja por meio de cadastro em formulários no site, redes sociais ou outros espaços de promoção da marca. 
  • Otimize informações de seu perfil comercial: a inserção de dados sobre a marca (endereço, descrição, site, e-mail, horário de funcionamento e atendimento) fornece detalhes sobre o serviço e ajuda a criar confiança por parte do cliente. 
  • Cadastre mensagens automáticas: as mensagens automáticas favorecem ainda mais a comunicação, oferecendo ao consumidor outras informações que podem ser úteis. No WhatsApp Corporativo você pode cadastrar 3 tipos de mensagens:
    1. Saudação (indispensável para começar um relacionamento de sucesso).
    2. Ausência (muito importante para auxiliar e informar clientes fora do horário de atendimento).
    3. Respostas Rápidas (permite que você cadastre respostas para as dúvidas mais frequentes, como valores, formas de pagamento disponíveis, prazo, entre outras).
  • Utilize etiquetas para organização das conversas: é possível usar até 20 etiquetas para organizar as conversas de acordo com o tópico abordado ou o tipo de consumidor que está entrando em contato. Elas podem ser usadas para classificar as conversas, por exemplo, em “novos pedidos”, “possíveis clientes” e “clientes fiéis”. 
  • Catálogo de produtos: o catálogo serve como uma vitrine virtual para seus produtos, assim conectando a marca de forma mais objetiva aos consumidores. Além do WhatsApp, você pode compartilhar seus catálogos em outras redes para aumentar o alcance do negócio. 
  • Carrinho de compras: esse recurso possibilita ao usuário adicionar produtos ao carrinho de compras enquanto navega pelo catálogo. Além disso, pode, a qualquer momento, iniciar uma conversa com um representante da empresa para tirar possíveis dúvidas. 
  • Monitoramento do engajamento: o WhatsApp Business gera  métricas do engajamento do público com as mensagens enviadas. A partir desses dados, você pode melhorar o seu atendimento testando outras formas de abordagem etc.
  • Pagamento direto pela plataforma: além de finalizar o processo de compra pelo site, direcionando o cliente através de links e anúncios, você pode vender diretamente pelo WhatsApp. Sendo assim, ele também oferece a chance de pagar na plataforma.                 

As versões e tipos de conta existentes no WhatsApp Corporativo

No momento, o WhatsApp se divide em 3 versões distintas para atender as diferentes necessidades: 

  • Versão convencional (WhatsApp): usada por pessoas físicas para comunicação no dia a dia. 
  • Versão Business (WhatsApp Business): é a primeira versão comercial do aplicativo, que possibilita a personalização do seu negócio. Indicada para micro e pequenas empresas.
  • Versão API (WhatsApp Business API): recomendada para grandes empresas que geralmente não conseguem responder a todas as solicitações dos consumidores. Com a API, é possível integrar chatbots e automatizar a comunicação, promovendo a resposta rápida aos clientes. O sistema também facilita o fornecimento de outras informações, como um recibo ou extrato bancário, por exemplo. 
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E quais os tipos de conta existentes na plataforma? 

Atualmente, existem dois tipos de contas comerciais para WhatsApp Corporativo:

  • Conta comercial padrão: o nome do perfil só fica visível na visualização do contato, ao lado, e em uma letra menor. Todas as outras telas mostram o número de telefone. Além disso, é possível personalizar o perfil com informações comerciais, como link do site, endereço da empresa, horário de funcionamento, entre outros. 
  • Conta comercial verificada: a conta pertence a uma marca que o WhatsApp reconhece como legítima. Ela fica com o nome visível não apenas na página do contato, mas na lista de transmissão, na tela e no grupo de bate-papo também.

Os critérios que definem essas verificações não são revelados pela plataforma. O que se sabe é que são direcionadas para poucas empresas, com marcas já consolidadas. 

Tendências do aplicativo para os próximos anos

O WhatsApp Corporativo, sem sombra de dúvida, é um recurso que revolucionou a maneira como empresas negociam seus produtos, principalmente durante a pandemia. Estima-se que o uso do aplicativo em 2021 cresceu 251% se comparado ao mesmo período de 2020, o que está fortemente atrelado ao lançamento da sua modalidade de pagamento em maio, o WhatsApp Pay. A tendência é que a empresa continue investindo em soluções para pagamento digital, visto que isso se torna cada vez mais um costume na vida dos consumidores. 

Além da continuidade nesse investimento, outras tendências para o WhatsApp Corporativo nos próximos anos são: 

  • Biografia para WhatsApp: segundo especialistas, uma grande tendência para 2022. Mesmo que muitas pessoas não deem tanta importância, a primeira impressão é sempre a que fica. Sendo assim, uma biografia completa para o status é uma boa forma de se conectar ao seu cliente.
  • Inteligência artificial: o uso de inteligência artificial na compilação e análise de dados, bem como na configuração de robôs automáticos para responder mensagens de chat, é outra tendência forte para o ano que vem.
  • Ações publicitárias: nos últimos anos, algumas empresas perceberam o possível alcance de ações publicitárias envolvendo o aplicativo. Desse modo, de agora em diante observam-se diversos negócios apropriando-se do recurso para gerar engajamento dos clientes. 

Por que as empresas devem sempre estar de olho no WhatsApp?

A pandemia acabou contribuindo diretamente para o fortalecimento das conexões digitais entre os indivíduos. A cada ano, observam-se novas soluções que surgem para facilitar a vida das pessoas com cliques. 

Por ser o aplicativo de comunicação direta mais usado no mundo, o WhatsApp com certeza é um dos grandes protagonistas dessas iniciativas. Além disso, exige que as empresas estejam atentas para se antecipar a novas tendências e oferecer inovação para seus clientes. 

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