Avaliação de desempenho 360: como aplicá-la na sua empresa?

Aprenda a implementar o modelo de avaliação de desempenho 360, o mais completo atualmente

Para promover a capacitação e a produtividade das equipes, as organizações precisam aplicar periodicamente métodos de avaliação. Nesse sentido, a avaliação de desempenho 360 classifica os colaboradores de uma organização de acordo com o desempenho individual. 

A importância dessa análise fica clara com a divulgação de uma pesquisa realizada pela WelcomeApp, que revela um índice de produtividade 58% maior para as empresas que a realizam constantemente essse processo. Aquelas que fazem esse tipo de levantamento apenas uma vez ao ano têm esse índice reduzido para 35%. 

A avaliação de desempenho 360 é um dos métodos mais tradicionais para levantar qualidades e apontar defeitos nas equipes institucionais. No decorrer deste artigo, será apresentado esse modelo de análise, um passo a passo para implementá-lo, ferramentas mais indicadas para seu uso, e exemplos práticos de sua aplicação. 

O que é a avaliação de desempenho 360?

A avaliação de desempenho 360 é uma ferramenta de gestão de pessoas que aponta os resultados a partir de visões e feedbacks do próprio avaliado.  O método também leva em consideração todos os indivíduos que interagem com o colaborador, como companheiros de equipe, supervisores, subordinados, fornecedores, clientes, etc. Esse tipo de avaliação tem alguns critérios específicos que precisam ser bem definidos, como: 

• Participação de todas as pessoas que interagem com o avaliado;
• Feedbacks estruturados e simultâneos dos avaliadores e dos avaliados;
• Aplicações de questionários que abordam aspectos relevantes para a organização;
• Avaliação qualitativa;
• Análise dos dados.
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Como colocar em prática a avaliação de desempenho 360?

Apesar das diferenças entre os casos, existem alguns passos e recomendações definidos que podem ajudar as organizações a implementarem a avaliação de desempenho 360. É fundamental que esses dados sejam colhidos com o máximo de precisão possível, a fim de gerar um resultado que seja fiel à situação real. Os passos fundamentais para sua aplicação 360 são: 

Definição das competências

Nessa etapa, é preciso definir quem e quais competências e comportamentos serão considerados, como gestores, colegas, etc. Assim, é possível aplicar uma avaliação mais assertiva, orientando os profissionais na correção necessária de erros. Exemplos de competências que costumam ser levantadas:

• Proatividade;
• Transparência;
• Trabalho em equipe;
• Capacidade analítica;
• Gestão de tempo;
• Comunicação assertiva.

Realização de treinamento

Para realizar a avaliação de desempenho 360 na empresa, é fundamental capacitar os profissionais que aplicarão as metodologias. Devem ser explicados os objetivos da avaliação, seus critérios e como aplicá-la com eficácia, deixando claras a imparcialidade e a confidencialidade no processo. 

Criação de um questionário

Essa é a etapa em que se desenvolve o questionário para os profissionais. Para que as respostas sejam mais qualitativas e precisas, é importante focar nas competências buscadas e na imparcialidade dos examinadores. Exemplos de perguntas que costumam ser levantadas e que se encaixam no escopo: 

• Realiza uma boa gestão do tempo e das demandas?
• Sabe comunicar-se corretamente?
• Sabe utilizar ferramentas que tornem seu trabalho mais produtivo?
• Sabe aceitar decisões contrárias às suas?

Aplicação da avaliação

Criado o questionário, é o momento de aplicá-lo. Os formulários devem ser distribuídos aos avaliadores competentes e serão respondidos pelos avaliados. Feito isso, deve-se recolher todas as informações obtidas a partir da percepção do avaliador para fazer uma análise correta. 

Aplicação de feedback

Por fim, deve-se fornecer aos avaliados o feedback sobre seus resultados individualmente, em uma reunião previamente marcada O líder deve explicar toda a metodologia aplicada, os critérios de avaliação e o que a organização espera dele. Tomando conhecimento disso, o funcionário entende de fato todo o processo e também suas forças e fraquezas em suas funções. 

Realização de acompanhamento

De nada vale a aplicação de instrumentos avaliadores se não existe um acompanhamento posterior dos indicadores, como produtividade, comunicação, engajamento, organização, entre outros. Esses dados permitem avaliar o crescimento do profissional e a eficácia do programa de avaliação de desempenho 360. 

Quais são as ferramentas existentes para a avaliação de desempenho 360?

A tecnologia tem dado um gigante suporte para as organizações no quesito de automatizar processos e facilitar funções. Nesse sentido, as empresas podem contar com uma infinidade de plataformas e instrumentos digitais que otimizam os processos dentro de suas operações. Alguns exemplos de ferramentas digitais para avaliação de desempenho 360 são: 

Reviewsnap

O Reviewsanp permite uma análise completa, avaliando os colaboradores em mais de 350 habilidades estratégicas distintas. Os feedbacks são diretos e eficientes, oferecendo acesso diário às informações. Além disso, o gerenciador é capaz de identificar competências e pontos a melhorar.  

Echospan

A Echospan é outra provedora de serviço de avaliação de desempenho 360 que tem produtos para empresas de todos os portes. O atendimento é totalmente personalizado, já que os softwares são desenvolvidos especificamente, de acordo com as necessidade da empresa. 

Appraisd

O Appraisd possibilita organizar objetivos, progressos e caminhos para planejar o desenvolvimento profissional dos envolvidos por meio de feedback. Para reforçar a comunicação entre a empresa e os funcionários, as avaliações são dinâmicas. 

Casos de sucesso de avaliação de desempenho 360

Avaliar o desempenho dos funcionários é uma ótima estratégia para melhorar a eficiência da organização no longo prazo. A seguir, serão apresentados casos de sucesso de algumas empresas brasileiras que fizeram uso da avaliação de desempenho 360: 

Banco do Brasil

Em 2005, o banco implementou seu atual modelo de gestão de desempenho com foco no desenvolvimento de competências e planejamento de carreira. Dessa forma, foram adotadas múltiplas fontes de avaliação para torná-lo mais participativo, em que cada funcionário avalia seus gestores, companheiros de equipe e faz uma autoavaliação. 

Cemig

A Cemig tem um ambiente complexo para avaliação de desempenho por conta do alto número de funcionários e da variedade nas funções. Sendo assim, foi aplicado para 10 mil funcionários um modelo constituído de: autoavaliação, avaliação pelo superior, avaliação por 3 pares e por subordinados, no caso de supervisores. Os resultados apurados possibilitaram que a empresa identificasse as competências como pontos de melhoria para cada funcionário. 

Avaliação de desempenho 360 pode trazer melhorias para empresa e funcionários

O modelo de avaliação de desempenho 360 é o mais completo, facilitando o desenvolvimento de cada colaborador. Com ele, informações são obtidas de diferentes perspectivas, viabilizando resultados mais assertivos. Além disso, a participação coletiva também é um exercício para o clima organizacional, reduzindo conflitos entre líderes e liderados. 

Funcionários sentem-se motivados quando, em suas avaliações, são apontadas suas qualidades e oportunidades de melhorias. A avaliação de desempenho 360 é eficaz, pois aborda todos os níveis de cargos organizacionais. Porém, para que isso se concretize, é de suma importância a total imparcialidade de avaliadores e a confidencialidade dos dados.

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