Do propósito aos tipos, saiba mais sobre esse processo de compras
Clientes B2B podem utilizar até 20 canais, entre digitais e tradicionais, para comparar preços e procurar mais informações sobre produtos e serviços. Os dados, retirados da pesquisa B2B Selling in an Omnichannel World: Latin America refletem a complexidade do processo de compra dentro das empresas.
Dentro deste cenário, muitos gestores estão aderindo ao e-procurement. Em inglês, o termo refere-se à automação de todo o processo de compras B2B. Essa alternativa traz benefícios para ambos os lados, garantindo agilidade nas decisões e aumentando as chances de fidelização.
A seguir, listamos os tipos mais comuns de e-procurement e como esse processo beneficia toda a cadeia corporativa.
E-procurement e os desafios da gestão compras
Quando o assunto é gestão financeira, a principal preocupação costuma pairar sobre o controle de custos. No entanto, esse não é o único fator que impacta a saúde financeira da empresa — uma boa gestão de compras e despesas pode ser o diferencial competitivo e monetário do empreendimento.
Porém, o estudo Agile Procurement Insights, conduzido pela SAP SE em colaboração com a Oxford Economics, mostra que apenas 23% dos executivos das áreas de procurement e cadeia de suprimentos contam com uma visão clara, automática e em tempo real das despesas.
Além disso, 49% dos gestores analisam os dados manualmente para as tomadas de decisão. Isso reflete a necessidade da digitalização dos processos para se adequar às novas necessidades do mercado. Segundo o Think With Google, 67% das compras dos setores de fabricação industrial e logística tiveram influência do digital.
Ou seja: ainda que os acordos sejam finalizados nos meios offlines, a jornada se inicia no online. Isso traz desafios para os fornecedores, que precisam entregar plataformas amigáveis e processos mais simples. Assim, o e-procurement se torna um aliado.
Tipos de e-procurement
Os tipos de softwares mais utilizados são:
- Enterprise Resource Planning (ERP): A sigla já é conhecida nas empresas que possuem um bom fluxograma de compras. O ERP integra dados de diferentes departamentos e permite que todos tenham acesso às informações necessárias.
- Leilão Reverso: Também conhecida como e-sourcing, a prática reúne em uma plataforma online todos os fornecedores. O objetivo é minimizar os custos totais da compra, ao mesmo tempo que fornece as mesmas oportunidades para todos os participantes.
- E-informing: Utilizam-se tecnologias e ferramentas como o e-mail para a troca de informações entre vendedores e compradores. Isso gera um banco de dados, que pode ser consultado a qualquer momento.
Vantagens do e-procurement
Esse sistema permite a comercialização de produtos e serviços em um ambiente virtual. Logo, possibilita que as transações entre empresas sejam feitas em um só lugar — desde a cotação até o pagamento.
Outras vantagens do e-procurement incluem:
1. Redução de custos
As compras B2B são responsáveis por boa parte dos custos de um negócio. Investir no e-procurement significa gerenciar os gastos e economizar mais tempo nas operações de aquisição.
As plataformas oferecem mais controle e acesso sobre os serviços de compras e preços de distribuição. Isso permite que os gestores possam comparar preço e custo-benefício entre os serviços disponíveis. Ao mesmo tempo, há menos gastos com telefone e mão de obra, necessários nas cotações tradicionais.
Portanto, há otimização de processos, redução de custos e eficiência lucrativa e operacional.
2. Auxílio na tomada de decisões
Segundo a pesquisa Future of Sales da Gartner, os tomadores de decisão gastam 45% de seu tempo pesquisando fontes offline e online antes de optar por um fornecedor. Quando a gestão de compras envolve diferentes canais, esse tempo pode aumentar e trazer confusões para um processo que deveria ser simples.
Assim, utilizar um software de e-procurement permite fácil acesso a informações cruciais. Por exemplo, o desempenho dos fornecedores e a logística do produto e/ou serviço. Em paralelo, auxilia no planejamento estratégico.
3. Melhora no atendimento ao cliente
Ainda de acordo com a Gartner, 77% dos clientes B2B apontam que o processo de compras entre empresas é complicado e demorado. Esse dado só reforça a necessidade de entregar uma boa experiência durante o processo.
Outro benefício do e-procurement é a segurança. O sistema automatizado ajuda a coibir a prática de atos indevidos, o que aumenta a confiança entre as partes. Segundo o LinkedIn Business, esse fator foi apontado como a principal qualidade nos relacionamentos de vendas bem-sucedidos.
4. Comunicação mais segura
Por fim, plataformas como essa promovem colaboração entre compradores e fornecedores. Ter todas as trocas concentradas em um só lugar permite que a gestão de compras possa ser feita por qualquer pessoa responsável. Logo, o processo não será interrompido caso algum funcionário entre de férias ou saia da empresa.
O fácil acesso às informações também permite que seja feita uma auditoria, contribuindo para a confiança entre as partes.
Gestão compras em prol da cadeia corporativa
O processo de compras B2B consome bastante tempo dos responsáveis, seja na procura de preços ou na comparação entre fornecedores. Como esse é um fator com impacto direto na saúde financeira das empresas, é necessário ter processos e ferramentas que auxiliem na tomada de decisão.
Não à toa, o e-procurement se tornou uma opção viável. Dentro de uma plataforma, o gestor encontra todas as informações que precisa no formato desejado. Assim, mesmo que a decisão final seja feita offline, a pesquisa e as trocas de mensagens ficam salvas em um software para futuras consultas e histórico.
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