Whatsapp Corporativo: como aumentar as vendas através da ferramenta?

Saiba manusear o WhatsApp Corporativo, ferramenta que tem impulsionado vendas nos mais diversos segmentos

O WhatsApp reina absoluto como o aplicativo de comunicação mais usado no Brasil: são mais de 160 milhões de usuários, de acordo com os dados da revista Exame. Não demorou para que esse canal de comunicação fosse também adotado por comerciantes e prestadores de serviço dos mais variados nichos e tamanhos. Atualmente 50 milhões é o número de negócios que utilizam o WhatsApp Corporativo no mundo, e 73% das pequenas e médias empresas afirmam que o uso do aplicativo aumentou seu volume de vendas. 

Em paralelo a isso, o hábito de fazer compras online tem ganhado muita força com o passar dos anos, especialmente nos tempos de pandemia. Hoje em dia, segundo a Exame, mais de 80% dos consumidores brasileiros usam o aplicativo para fazer compras.

Neste artigo, veja como usar o WhatsApp Corporativo para aumentar suas vendas e conheça as principais utilidades oferecidas pela ferramenta.

Por que sua empresa deve aderir ao WhatsApp Corporativo para aumentar as vendas

Hoje, a empresa que não está no WhatsApp Business pode perder muitas oportunidades de negócio, visto que já é comum a interação entre empresas e consumidores pelo app. As principais vantagens que as organizações encontram no uso da plataforma são: 

• Comunicação mais transparente e segura: empresas verificadas são apresentadas como conta comercial. Dessa forma, o cliente tem certeza de quem está falando. 
• Facilidade e engajamento: o aplicativo permite responder rapidamente às mensagens, o que significa também um aumento no retorno e engajamento dos consumidores.
• Marketing: as empresas conseguem enviar mensagens personalizadas, avisos de promoções, informações e novidades. 
• Centralização das informações: o app pode ser integrado a outros sistemas, incluindo todas as informações presentes em cada um e evitando a perda de dados importantes.
• Métricas e relatórios: é possível extrair dados relevantes sobre o atendimento na plataforma dependendo do programa integrado.

Para exemplificar esse efeito que o WhatsApp Business gera aos diferentes tipos de negócio, é possível citar o caso de duas gigantes do setor automotivo. A Chevrolet recentemente faturou mais em um feirão realizado através da plataforma do que no offline. Já a Fiat aumentou em 36% sua venda de veículos e hoje já tem 100% das concessionárias aptas a realizar atendimentos digitais. Segundo o diretor de negócios do Facebook para as indústrias de Finanças, Automóveis e Construção Civil, as vendas por aplicativos de mensagens têm três pilares:

• Conveniência, já que todos usam o aplicativo;
• Informação, já que é possível tirar dúvidas sobre os serviços;
• Transação, ou seja, o momento final da compra.     

As utilidades oferecidas pelo WhatsApp Corporativo

Anteriormente, foram abordadas as vantagens desta ferramenta de negócios. Agora, serão mostradas algumas funcionalidades que ajudam comerciantes a otimizar a interação e, dessa forma, aumentar seu volume de vendas com o WhatsApp.

• Listas de transmissão: as listas de transmissão funcionam como uma espécie de e-mail marketing moderno. Você pode inserir 256 contatos em cada lista e o número de listas é ilimitado. Isso possibilita compartilhar novos lançamentos, serviços e eventos com o público desejado. Lembre-se de criar essas listas de transmissão de maneira orgânica, seja por meio de cadastro em formulários no site, redes sociais ou outros espaços de promoção da marca. 
• Otimize informações de seu perfil comercial: a inserção de dados sobre a marca (endereço, descrição, site, e-mail, horário de funcionamento e atendimento) fornece detalhes sobre o serviço e ajuda a criar confiança por parte do cliente. 
• Cadastre mensagens automáticas: as mensagens automáticas favorecem ainda mais a comunicação, oferecendo ao consumidor outras informações que podem ser úteis. No WhatsApp Corporativo você pode cadastrar 3 tipos de mensagens:
  1. Saudação (indispensável para começar um relacionamento de sucesso).
  2. Ausência (muito importante para auxiliar e informar clientes fora do horário de atendimento).
  3. Respostas Rápidas (permite que você cadastre respostas para as dúvidas mais frequentes, como valores, formas de pagamento disponíveis, prazo, entre outras).
• Utilize etiquetas para organização das conversas: é possível usar até 20 etiquetas para organizar as conversas de acordo com o tópico abordado ou o tipo de consumidor que está entrando em contato. Elas podem ser usadas para classificar as conversas, por exemplo, em “novos pedidos”, “possíveis clientes” e “clientes fiéis”. 
• Catálogo de produtos: o catálogo serve como uma vitrine virtual para seus produtos, assim conectando a marca de forma mais objetiva aos consumidores. Além do WhatsApp, você pode compartilhar seus catálogos em outras redes para aumentar o alcance do negócio. 
• Carrinho de compras: esse recurso possibilita ao usuário adicionar produtos ao carrinho de compras enquanto navega pelo catálogo. Além disso, pode, a qualquer momento, iniciar uma conversa com um representante da empresa para tirar possíveis dúvidas. 
• Monitoramento do engajamento: o WhatsApp Business gera  métricas do engajamento do público com as mensagens enviadas. A partir desses dados, você pode melhorar o seu atendimento testando outras formas de abordagem etc.
• Pagamento direto pela plataforma: além de finalizar o processo de compra pelo site, direcionando o cliente através de links e anúncios, você pode vender diretamente pelo WhatsApp. Sendo assim, ele também oferece a chance de pagar na plataforma.                 

As versões e tipos de conta existentes no WhatsApp Corporativo

No momento, o WhatsApp se divide em 3 versões distintas para atender as diferentes necessidades: 

• Versão convencional (WhatsApp): usada por pessoas físicas para comunicação no dia a dia. 
• Versão Business (WhatsApp Business): é a primeira versão comercial do aplicativo, que possibilita a personalização do seu negócio. Indicada para micro e pequenas empresas.
• Versão API (WhatsApp Business API): recomendada para grandes empresas que geralmente não conseguem responder a todas as solicitações dos consumidores. Com a API, é possível integrar chatbots e automatizar a comunicação, promovendo a resposta rápida aos clientes. O sistema também facilita o fornecimento de outras informações, como um recibo ou extrato bancário, por exemplo. 
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E quais os tipos de conta existentes na plataforma? 

Atualmente, existem dois tipos de contas comerciais para WhatsApp Corporativo:

• Conta comercial padrão: o nome do perfil só fica visível na visualização do contato, ao lado, e em uma letra menor. Todas as outras telas mostram o número de telefone. Além disso, é possível personalizar o perfil com informações comerciais, como link do site, endereço da empresa, horário de funcionamento, entre outros. 
• Conta comercial verificada: a conta pertence a uma marca que o WhatsApp reconhece como legítima. Ela fica com o nome visível não apenas na página do contato, mas na lista de transmissão, na tela e no grupo de bate-papo também.

Os critérios que definem essas verificações não são revelados pela plataforma. O que se sabe é que são direcionadas para poucas empresas, com marcas já consolidadas. 

Tendências do aplicativo para os próximos anos

O WhatsApp Corporativo, sem sombra de dúvida, é um recurso que revolucionou a maneira como empresas negociam seus produtos, principalmente durante a pandemia. Estima-se que o uso do aplicativo em 2021 cresceu 251% se comparado ao mesmo período de 2020, o que está fortemente atrelado ao lançamento da sua modalidade de pagamento em maio, o WhatsApp Pay. A tendência é que a empresa continue investindo em soluções para pagamento digital, visto que isso se torna cada vez mais um costume na vida dos consumidores. 

Além da continuidade nesse investimento, outras tendências para o WhatsApp Corporativo nos próximos anos são: 

• Biografia para WhatsApp: segundo especialistas, uma grande tendência para 2022. Mesmo que muitas pessoas não deem tanta importância, a primeira impressão é sempre a que fica. Sendo assim, uma biografia completa para o status é uma boa forma de se conectar ao seu cliente.
• Inteligência artificial: o uso de inteligência artificial na compilação e análise de dados, bem como na configuração de robôs automáticos para responder mensagens de chat, é outra tendência forte para o ano que vem.
• Ações publicitárias: nos últimos anos, algumas empresas perceberam o possível alcance de ações publicitárias envolvendo o aplicativo. Desse modo, de agora em diante observam-se diversos negócios apropriando-se do recurso para gerar engajamento dos clientes. 

Por que as empresas devem sempre estar de olho no WhatsApp?

A pandemia acabou contribuindo diretamente para o fortalecimento das conexões digitais entre os indivíduos. A cada ano, observam-se novas soluções que surgem para facilitar a vida das pessoas com cliques. 

Por ser o aplicativo de comunicação direta mais usado no mundo, o WhatsApp com certeza é um dos grandes protagonistas dessas iniciativas. Além disso, exige que as empresas estejam atentas para se antecipar a novas tendências e oferecer inovação para seus clientes. 

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